Lors de la réception de votre commande, vous devez normalement vérifier l’état du colis, mais également de la marchandise. Ce, en présence du livreur en cas de livraison, du commerçant en cas de dépôt en relais colis, ou du transporteur dans le cas où vous allez directement réceptionner la marchandise auprès du service de livraison.
Les trois étant tenus d’attendre que vous procédiez à cette vérification.
En cas de livraison, si le chauffeur refuse d’attendre que vous procédiez à cette vérification, vous devez le mentionner sur le bon de livraison : « Départ du transporteur sans vérification et contrôle de la marchandise ».
Si la marchandise est abîmée, vous pouvez soit la refuser, soit émettre des réserves précises sur le bon de livraison (Ex. Peinture écaillée, choc sur le pied, etc.). La mention “Sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.
Cette précaution a pour but de faire l’éventuel constat d’une marchandise abîmée, cassée, défectueuse, manquante, etc.
Les réserves émises sont alors des preuves pour déterminer si la livraison ou la fabrication sont à l’origine de l’état du produit, auquel cas elles sont gages de justification auprès du transporteur ou du fournisseur, nous permettant ainsi de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous contacter.